Reklamationsverfahren
Beschwerdeverfahren der Econut s.r.o.
Vorgehensweise bei Reklamationen
Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht funktionsfähiges Produkt erhalten haben, können Sie eine Reklamation einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an feedback@cedartaste.eu oder telefonisch unter +420 608 217 684.
Wenn Sie die Qualität der Ware beanstanden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie die mangelhafte Ware an unsere Adresse in Prag:
Econut s.r.o.
Hartigova 2456/241
130 00 Prag
Tschechische Republik
Wir prüfen die Qualität der Ware. Nach Bearbeitung Ihrer Reklamation senden wir Ihnen entweder am nächsten Werktag ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück.
Reklamationsformular – Entwurf
Weitere Informationen zum Reklamationsverfahren finden Sie unten.
Gemäß § 419 des Bürgerlichen Gesetzbuches hat der Endverbraucher das Recht, innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware eine kostenlose und unverzügliche Nachbesserung zu verlangen, wenn die Ware nicht dem Kaufvertrag entspricht. Ist dies nicht möglich, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Für im Online-Shop gekaufte Produkte gilt gemäß § 1829 BGB ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern sich die Originalverpackung in unversehrtem Zustand befindet.
Ausschluss der Gewährleistung
Die Gewährleistung entfällt in folgenden Fällen:
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Das Haltbarkeitsdatum ist zum Zeitpunkt der Rücksendung abgelaufen.
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Die Originalverpackung ist beschädigt oder es wurden unsachgemäße Lagerbedingungen (Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemische oder mechanische Einflüsse) festgestellt.
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Die Ware wurde durch höhere Gewalt beschädigt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Krieg).
Transportschäden
Schäden, die beim Transport entstanden sind, stellen keinen Fabrikationsfehler dar. Bitte melden Sie in einem solchen Fall den Schaden umgehend per E-Mail an feedback@cedartaste.eu oder telefonisch unter +420 608 217 284.
Zudem müssen Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen dem Zustelldienst melden und einen Schadensbericht gemäß den Anweisungen des Spediteurs ausfüllen.
Falls Sie sich für einen Umtausch oder eine Rückerstattung entscheiden, behalten wir uns das Recht vor, den Fall mit dem Transportdienstleister weiter zu verfolgen. Ihre Entscheidung ist in diesem Prozess für uns maßgeblich.
Abschließende Hinweise
Beschwerden sind für beide Seiten unangenehm. Wir setzen jedoch alles daran, dass unsere Kunden zufrieden sind und Probleme schnell und kundenfreundlich gelöst werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.
Econut s.r.o.
📞 +420 608 217 284
✉️ feedback@cedartaste.eu